Bon, allez, j’arrête de charrier et, pour répondre à la question de ton billet et compléter ta réponse, je me permettrais aussi d’ajouter qu’une marque qui s’engage dans le communautaire ne doit pas considérer qu’il y a 1 modèle de site communautaire, mais plusieurs : un blog est un site communautaire,un forum (eh oui, un forum) est un site communautaire. Tous ces modèles existent et sont à inventer en les recomposant entre eux dans l’optique évidente de créer un service qui corresponde à une offre spécifique en accord avec l’ADN de la marque (on peut utiliser le terme de mashup, si on veut, même s’il se réfère plus à des technologies qu’à des concepts marketing).
Exemple : un fabricant d’article de loisirs créatifs pourra très bien se lancer tout de suite dans la création d’une communauté de partage dans laquelle chaque membre pourra éprouver le plaisir et la fierté de montrer ses propres créations. Il sera légitime de le faire, sera bien perçu et pourra déjà proposer un site complexe et évolué en terme d’interaction entre les internautes.

A contrario, un fabricant de pneus (et pourquoi pas) devra tenter une approche différente. Qu’espère-t-il de sa communauté : parler de ses produits via un blog (bof) ? Créer une communauté autour de l’entretien automobile (déjà mieux) ? Explorer sa relation client en proposant des système de feedback ou en recueillant des témoignages en ligne sur les usagers de ses produits (mieux) ?
Ses réponses présupposent bien sûr qu’on sache aussi pourquoi on veut faire du communautaire pour d’autres raisons que celle d’être à la mode !!

Mon blog sur le management d’une équipe de webmarketeurs :
http://www.managementetmoi.blogspot.com