Je vous ai parlé dernièrement de la présence des marques sur Twitter : Quelle utilisation une entreprise peut-elle faire de Twitter ? et Twitter = nouvel outil du Service Client ?. Quelques données tout de même à se rappeler :
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Twitter compte à date un peu plus d’1,2 million d’utilisateur dans le monde (source : Twitdir.com). Ramener même à la population des États-Unis dont proviennent la majorité des utilisateurs, le taux de pénétration du services parmi les internautes américains est excessivement faible.
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Lorsque une marque est présente sur ce service, c’est donc moins une décision stratégique qu’une simple tactique pour contenter les éventuels geeks et influenceurs et ainsi montrer que la marque est hype.
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On comprend comme le présente l’article de FaceReviews 33 brands that suck on Twitter que beaucoup de marques présentes non finalement une activité presque nulle sur Twitter. Il s’agit avant tout de dire que l’on est présent plutôt que, une fois le service lancé, de véritablement s’en occuper.Je vous conseille également la lecture de cet article de Jeremiah Owyang : Why brands are unsuccessful in Twitter ?
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Toutes les marques ne sont pour autant pas à mettre dans le même panier : l’article de FaceReviews donne par exemple le cas de Dell (oui encore elle) qui publie automatiquement les dernières suggestions laissées sur la plateforme Dell Idea Storm. Ce service ne sert probablement à moins de 1% des personnes inscrites sur Dell Idea Storm mais c’est un service qui ne coûte rien à la marque et qui permet de donner une image positive de la plateforme et donc de la marque. Rappelez-vous que sur Internet, les marques doivent être au service des utilisateurs.
Bonjour,
Oui et non, peut être que le message est plus pertinent grâce a twitter, il vaux mieux toucher 3 personnes qu’essayer de se faire remarquer par 60.
Et puis les utilisateur de twitter sont sur facebook ou autres, je remarque une pub sur myspace sans y prêter grande attention, a force peut être que sur twitter cela m’intéressera, si la marque utilise bien twitter elle peut mieux expliquer son offre.
a l’heure de la longue traîne Cela me parait cohérent, ce qui compte c’est d’être sur twitter et sur tout les autres réseaux sociaux, en y développant une communication adapté.
Est-ce que la majorité des utilisateur de Twitter ne sont pas des mâles californiens ? ça limite quand même l’impact non ?
@Valery
Bien entendu que aujourd’hui twitter n’est pas un outil mainstream, même si la dernière version de l’Hyper Cycle de Gartner prédit que les outils de microblogging font se démocratiser pour remplacer à terme nos actuels SMS.
Mais il est néanmoins important pour une marque de penser à ce qu’elle peut faire et proposer via cet outil. Car en terme de retombée auprès des blogs, et de communication, être présent sur un service comme Twitter démontre qu’elle s’intéresse aux personnes influentes susceptibles d’utiliser cet outil…
Bonjour,
je veux créer un service de dialogue par le net pour des professionnels secteur aide à domicile. Auriez-vous des pistes incontournables à m’indiquer pour faire aboutir ce projet ?
Valérie
Bonjour,
Merci pour ce billet. Je trouve pour ma part que beaucoup de marque confondent encore Twitter avec un canal de publicite basique. Southwest Airlines, Home Depot ou encore Career Builder en font des usages particulierement innovant et utile dans la relation consommateurs-marques. Je liste quelques-un de ces exemples dans cette modeste contribution qui décrit usages, services et technos autour de Twitter et du microblogging:
http://www.webevangelists.net/2008/10/07/tout-savoir-sur-twitter-et-le-microblogging/
@Benoît
Merci pour ton article… complet !