Vous trouverez ci-dessous une présentation que j’ai réalisée dernièrement autour des médias sociaux. De plus en plus les marques montrent un intérêt prononcé pour ces nouveaux outils découvrant les possibilités offertes en termes d’écoute, de partage, d’échange, de gestion de leur marque (Savoir gérer son image de marque sur Internet)…
Le principal point à comprendre si l’on se passe d’un point de vue communication c’est que l’utilisation des médias sociaux dans une démarche de communication sous-entend le passage d’une communication verticale (ou descendante) à une communication horizontale (entre la communauté et la marque doit venir participer à cet échange avec la communauté en tant notamment que facilitateur et animateur).
Après ces quelques lignes de préambule, je vous laisse découvrir la présentation.
Très bonne présentation! A propos des communautés et réseaux sociaux constitués autour d’une marque, je dirais qu’au delà de la conversation « horizontale », peut se mettre en place le crowdsourcing!
ce n’est pas tout à fait la même démarche, mais selon le potentiel de la marque à fédérer des communautés autour d’elle, elle peut aller encore plus loin dans sa relation avec sa communauté.
Les médias sociaux participent à la fédération des communautés autour d’elles. Mais au delà, elles se doivent de valoriser cette communauté.
Je viens de voir que lors de l’export de la présentation dans SlideShare, un schéma page 8 passe mal.
Dommage pour la page 8, mais peut être pourrais-tu répondre à la dame?
Lorsque l’on parle de fédération de communauté, pour travailler tous les jours sur ce sujet, il n’y a pas de réponse unique. Il y a des best practices mais chaque marque est différente (univers, historique, image, cible…)et donc pas de réponse unique. La réponse n’est donc pas faire du crowdsourcing ou pas car « crowdsourcing » siginie faire faire une tâche qui peut être interne à une entreprise par la « foule » (d’internautes). Alors oui, faire appel à la participation des internautes est pertinente (et j’ai déjà fait plusieurs articles sur ce sujet) mais il y a des façons différentes de le faire. Même lorsque l’on propose un produit (feedback2.0, youtube, twitter…) il y a des usages possibles différents et l’important est de correspondre aux attentes des utilisateurs pour se placer comme un facilitateur et un animteur de communauté. L’important n’est pas le produit mais la scénarisation de celui-ci… bref un très vaste sujet vous l’aurez compris
Bonjour,
effectivement c est un large sujet (que je connais par ailleurs)
je souhaitais juste mettre l’accent sur cette pratique du crowdsourcing car le titre est « médias sociaux quelle utilisation pour votre entreprise », donc il me semblait indispensable de parler du crowdsourcing qui est juste évoqué en 3 mots page 11.
voila, je voulais souligner qu’au delà de la pratique horizontale de la conversation, elle peut devenir à terme « transcendentale » via cette pratique.
Un document très intéressant et très clair. Merci !