C’est un peu le Buzz du moment Outre-Atlantique, la marque Skittles (des petits bonbons acidulés pour ceux qui ne connaissent pas) à fait le choix assez « audacieux » de tout miser sur sa présence dans les medias sociaux.
Ainsi, le site skittles.com est transformé en hub permettant d’être aiguillé vers les différentes plateformes sociales via une sorte de widget qui reste toujours présent en haut à gauche de l’écran.
Par défaut, la Home Page est celle du flux Twitter search avec le mot skittles, les autres contenus renvoient vers la page Facebook des fans de Skittles (qui sont quand même plus de 500 000 personnes), les pubs et video vers une page youtube brandée, les photos sur flickr..et même la présentation des produits renvoie vers des pages wikipedia.
Le sujet fait polémique, il y a les pour et les contre comme toujours, je vous à lire sur ce sujet un très bon article du wallstreet journal pour vous faire une idée.
Pour ma part, je trouve l’approche assez intéressante pour 3 raisons:
- D’une part, cette approche « extrême » est créatrice de buzz…il suffit de faire une requête google pour le constater, et pour une marque de bonbons, qui n’a pas beaucoup d’actualité produit, je trouve ça très malin
- D’autre part, cette marque a déjà une vraie communauté de « fans », comme M&M’s, Nutella, et c’est une manière assez originale de leur rendre hommage..Puisque la marque s’efface presque devant sa communauté.
- Enfin, c’est une approche qui économiquement est assez rentable en terme de ROI, le rapport coût/efficacité étant à mon avis très avantageux.
Un petit graph pour corroborer cela ?
Il est vrai que le marketer que je suis peu resté dubitatif sur les aspects construction et storytelling de marque, car du coup tous ces aspects sont déportés vers la communauté..et à trop vouloir se fondre on peut finir par disparaitre.
Mais je dis chapeau d’avoir osé 
L’initiative est effectivement intéressante… mais je ne suis pas sur de l’intérêt de l’intégration de Twitter qui par rapport à la cible me semble un outil éloigné. J’aime bien l’approche de l’auteur de cet article (http://www.goingsocialnow.com/2009/03/did-skittles-scuttle-its-brand.html) qui je trouve pointe du doigt des points intéressants sur l’intégration des médias sociaux dans le site de marque. Dans le cadre de Skittles, je trouve qu’effectivement le site se fait le relais des conversations existantes sur les médias sociaux sans véritablement inciter les internautes à entrer en discussion, notamment directement avec la marque.
Après en terme de buzz, commme tu en parles, le résultat est là…
J’ai publié récemment un billet sur 10downingstreet qui a lui aussi externalisé l’ensemble de ses outils sociaux. http://remyblanchard.com/2009/02/27/vers-une-externalisation-des-services-20/
Très intéressant, surtout quand on regarde le graphique. Mais comme le dit Cédric, reste à voir ce qui en restera dans quelques semaines puisque Skittle n’incite pas vraiment les internautes à entrer en discussion.
Juste un petite adenum pour préciser que l’agence Modernista a depuis déjà un bout de temps mis en place ce concept pour son propre site. Pour le reste il me semble que le post de Brian Morrissey http://bmorrissey.typepad.com/brianmorrissey/2009/03/is-skittles-onto-something.html résume bien la situation. Skittles aurait pu lancer un nième minisite que peu aurait visiter, et a préféré reconnaître l’existence de sa communauté et allé la chercher et la fédérer là où elle était. Le monitoring des résultats de la campagne permettra de lancer le deuxième étage de la fusée. A mon sens, la gestion de ce « contexte » généré par les utilisateurs est un moyen puissant de marketing social.
Pour prolonger la réflexion, interview de David Armano ici:
http://tinyurl.com/c5h6xq
Bruno
L’idée n’est pas toute neuve:
http://www.modernista.com