/Fred

Cela n’engage que moi, mais en ce qui concerne un bon community manager doit allier : l’aisance éditoriale, la connaissance des réseaux, une dose de RP, un bon sens commercial et de bonnes bases marketing.

Cette personne doit être réactive, organisée, aimer la médiation, et avoir une excellente connaissance de la marque pour laquelle il travaille..

C’est un poste transversale non reconnu par l’entreprise et qui devrait à mon humble avis avoisiner les 35 à 45 K€ annuel suivant l’expérience ce qui n’est quand même pas négligeable pour une structure.

Pour information, durant une expérience pro précédente, nous avions mis en place un process assez lourd (qui a du depuis être amélioré depuis) mais cela avait nécessité :

Un accompagnement de notre prestataire chargé du plateau téléphonique pour les former sur le web afin qu’il surveille et modère la communauté interne de la marque sur des actions récurrentes (respect de la charte d’utilisation, suppression des trolls, réponses aux questions les plus fréquentes avec réponse semi-automatique)

Un tiers d’ETP d’une personne de la communication pour animer la communauté interne et les réseaux sociaux externes (qui étaient, il est vrai à l’époque moins déployés qu’aujourd’hui)

Un tiers d’ETP du responsable e-marketing pour aider la marque à se développer sur ces réseaux et intervenir en cas de crise, le tout en binôme avec une personne chargée du management de la relation client détaché du service juridique.

Donc certes on peut toujours être présent à moindre frais et engager un stagiaire pour inonder les réseaux, mais je crois que nous sommes d’accord pour dire que l’utilisation des réseaux sociaux pour une marque ne vaut que si on envisage l’effort sur le long terme.

Donc je le redis cela nécessite un engagement financier de la part de la marque sur du long terme sans retour sur investissement réellement mesurable.

(désolé ct un peu long)

Ou vous risquez de vous perdre et de générer de la frustration.

@ mfavez > Oui cela représente un coût « humain » mais c’est une initiative qui peut être entièrement internalisée sans acheter de licences (contrairement au CRM et ces logiciels hors de prix).

@ mfavez & Steph > OK mais c’est quoi une « ressoruce expérimentée » ? Existe-t-il des formations de community managment ?

/Fred

Ajoutons à cela qu’il est difficile de bien mesurer les résultats de chaque action, que le public réellement dynamique sur un réseau online, n’est pas forcément représentatif de l’ensemble du réseau des clients. On peut vite se retrouver à prêcher dans le désert…

Si tout le monde ou presque a une page FB, quel est le pourcentage qui l’utilise pour faire autre chose que changer son statut, ou publier des photos ? Avoir quelqu’un dans mon groupe ne certifie pas qu’il est actif.
Quant aux autres médias sociaux de type twitter, digg like, ou autre linkedin like, autant dire qu’ils sont réservés à une catégorie de public très cyber qui par définition est très volatile…

Idem pour les blogs, cherchant à communiquer sur la sortie de notre nouveau site (je ne ferai pas de pub ici), j’ai contacté quelques blogueurs de mes amis, qui m’ont tous demandé une rémunération pour écrire un article. Quel intérêt pour moi, investir sur plusieurs mini-site qui vont attiré majoritairement quelques cyber –addicts qui ne sont pas particulièrement dans ma cible.

De plus, si je peux me permettre, l’état des SI des entreprises françaises est si désastreux, que l’utilisation de ce genre de médias ne devient vraiment pas une priorité.
Majeure partie des entreprises, n’ont pas de connaissance client (CRM inexistant ou en cours d’intégration par une DSI vieillissante, dans une SI patchée depuis des années). Chercher à communiquer tout azimut, sans capitaliser sur ces actions n’a aucun sens.

En résumé, je dirais que pour une entreprise qui a du budget qui a une cible plutôt cyber qui utilise déjà tous les leviers de communications possibles, et qui a une bonne connaissance client, là il est essentielle voir obligatoire de compléter son dispositif avec les réseaux.
Pour une entreprise, qui commence juste à placer le client au centre de son dispositif (et il y en a beaucoup), je me demande qi il n’est pas préférable d’attendre, et d’observer afin d’être prêt au moment voulu que de partir bille en tête lutter contre des moulins à vents. Mieux vaut bien le faire que d’essayer de ressembler au voisin et se discréditer.

Etre présent sur les médias sociaux requière du temps, et le temps c’est de l’argent: élaborer une stratégie, interagir avec sa communeauté, engager un community manager…

Une présence pertienente dans les médias sociaux coûte de l’argent!