Commentaires sur : Social Media Strategy Framework : du CRM au SRM (Social Relationship Management)

Par : ThomasF

ThomasF — Fri, 06 Nov 2009 17:19:08 +0000

Nous sommes d’accord !

Mais alors, plus que du SocialRM, n’est-ce pas plutôt de de RM « conversationnel » dont on parle ici ?

Par : Bruno CLEMENT

Bruno CLEMENT — Wed, 04 Nov 2009 10:45:48 +0000

@ThomasF
Je suis d’accord avec ton analyse.

De mon point de vue, Une marque n’a de valeur que par la perception intime que ses consommateurs ont d’elle…Et de la relation qu’elle crée avec eux…

Je pense que le SRM est justement l’opportunité de créer une relation beaucoup individualisée entre une marque et ses clients au travers d’un véritable échange, basé sur de la conversation et non plus sur du message ou du rewarding de points/bons d’achat etc.

C’est tout là l’enjeu du SRM => Construire une relation propice à augmenter la réputation d’une marque et transformer cette réputation en levier de business additionnel.

Par : ThomasF

ThomasF — Tue, 03 Nov 2009 21:08:32 +0000

D’accord si SRM signifie qu’en plus d’être directement un client, chaque consommateur est aussi un relais / prescripteur. Et de le traiter comme tel…

Par contre, si le SRM est (comme je le vois beaucoup en ce moment) un moyen de se dédouaner de traiter le client de manière individuelle, c’est faire fausse route. Les attentes des consommateurs sont individuelles, c’est les entreprises qui les rangent en communautés !

Par : GildasPF

GildasPF — Tue, 03 Nov 2009 11:27:20 +0000

Les marques sont prêtes mais elles ne connaissent pas encore bien les moyens pour parvenir à réussir leur stratégies SRM. C’est tout ce travail pédagogique que nous effectuons à l’heure actuelle chez Eyeka, vu que nous sommes la seule société à avoir développé une offre professionnelle efficace basée sur l’engagement marketing, la conversation entre consommateurs et les marques ainsi que la remontée d’insights.