Commentaires sur : Les 4 P du social marketing

Par : Michaël Tartar

Michaël Tartar — Sun, 13 Dec 2009 09:08:42 +0000

Au 4P proposés, j’en ajouterais volontiers un cinquième : Permanent. En effet, contrairement aux média traditionnels, les média sociaux nécessitent une permanence dans le dialogue. De part la persistance des messages dans le temps et la propagation virale, il n’est plus possible de se limiter à un coup de communication limité dans la durée. La conséquence en est la nécessité d’assurer une permanence de la présence sur les média sociaux. Or, cette permanence ne peut plus être simplement assurée par le département marketing de l’entreprise et les agences qu’elle briefe. Elle implique progressivement l’ensemble des collaborateurs, sous-traitants, partenaires, intervenants dans la chaîne de valeur des produits et services objet des campagnes de communication. Ce n’est donc plus l’entreprise en tant qu’entité morale qui communique, mais bien son organisation sociale.

Pour permettre ce dialogue permanent, le département marketing doit informer et associer les collaborateurs aux différentes campagnes, la DRH doit accompagner le changement managérial qui en découle, et la DSI doit ouvrir les accès aux média sociaux au sein de l’entreprise tout en contrôlant les dérives. Bref, une nouvelle forme de collaboration est en train d’apparaître, qui démocratise le marketing et offre à la DRH et la DSI de nouvelles perspectives.

Par : O_Berard

O_Berard — Thu, 10 Dec 2009 23:52:34 +0000

Bonjour,

Merci Fred, pour ce point que je partage. Il complete totalement l’approche des 4R faite notamment pas Coca Cola :

1. Review – Listen to what’s being said
2. Respond – What to respond to and who should respond. Be accurate and transparent.
3. Record – Create more compelling video content. People are 7 – 10 times more likely to click on a video than text.
4. Redirect – Search and SEO are very important. Make sure the right content is found when people search. User generated content is getting more search attention.

Par : Jean-Claude Plourde

Jean-Claude Plourde — Thu, 10 Dec 2009 19:46:09 +0000

De plus en plus les personnes ont tendance à présenter un état réel de leur situation dans les profils de réseaux sociaux; la proximité des contacts oblige. Les individus ont tout intérêt à présenter une image réelle s’ils veulent demeurer en contact.
Salutations!

Par : Dorianne Deshaies

Dorianne Deshaies — Wed, 09 Dec 2009 17:57:54 +0000

C’est la première fois que je lis à propos de l’égo (dernier paragraphe) et c’est un élément vraiment intéressant qui vient donner un nouvel éclairage sur les médias sociaux. Merci !

Par : Yann Lebout

Yann Lebout — Wed, 09 Dec 2009 10:09:01 +0000

Merci pour cet article très intéressant.

Quelques petites remarques :
- Je ne dispose pas des informations sur la réalisation de l’étude, difficile donc d’évaluer sa fiabilité et ses biais. Néanmoins, il s’agit d’une étude online apparemment, probablement un remplissage de questionnaire, donc extrêmement déclaratif, et il est possible que les questions aient induit un biais dans les réponses.
- En acceptant les résultats de cette étude, je ne vois pas comment tu justifies le fait de se tourner encore plus vers les médias sociaux. Au contraire, la plupart des indicateurs forts sont typiquement le genre de paramètres qu’on peut modifie encore très bien dans les médias traditionnels. Je ne crois d’ailleurs pas à un abandon des médias traditionnels pour la communication marketing, je crois au contraire que ceux-ci jouent un grand rôle pour la réussite d’une présence sociale sur le web, et réciproquement. On a prêché pendant des années pour un marketing multi-canal, je ne vois pas pourquoi, parce qu’il y a un nouveau canal qui est apparu, on devrait abandonner le multi-canal (on a bien pensé à abandonner la pub radio à l’avènement de la télé. La pub radio est toujours bien là !)
- Sinon, entièrement d’accord avec les conclusions, les 4P proposés et surtout l’idée due la perception qu’on a du consommateur (qui est en réalité meilleure qu’auparavant, où on en avait une perception via des outils statistiques certainement aussi peu objectifs).