Commentaires sur : Twitter + Service Client = de la communication avant une vraie utilité ? http://www.mediassociaux.fr/2010/01/05/twitter-service-client-de-la-communication-avant-une-vraie-utilite/ Toute l'actualité des plateformes sociales (blogs, wikis, réseaux sociaux, microblog...) et du social marketing Fri, 10 Feb 2012 15:10:13 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Par : vainsylv http://www.mediassociaux.fr/2010/01/05/twitter-service-client-de-la-communication-avant-une-vraie-utilite/comment-page-1/#comment-7625 vainsylv Thu, 05 Jan 2012 17:23:17 +0000 http://www.mediassociaux.fr/?p=1485#comment-7625 Je suis content de lire ce genre d'articles qui rompt enfin avec le discours dominant qui veut que Twitter soit une véritable révolution pour la relation client. Pour moi, le SAV sur Twitter n'a aucun intéret, à part celui de paraître "hype" comme cela est dit dans le billet. A l'exemple de SFR (qui est aussi sur Twitter) il me parait beaucoup plus pertinent de mettre en place un forum pour traiter les questions de SAV. Ce type de plateforme s'y prête parfaitement : les posts sont archivés, le client peut donc chercher si un cas similaire au sien existe avant de "déranger" les personnes chargées de lui répondre. Alors que sur Twitter, une meme question peut-être posée 1000 fois. Et cela peut vite devenir ingérable pour les petits CM qui se cachent derrière le compte de marque. Je suis content de lire ce genre d’articles qui rompt enfin avec le discours dominant qui veut que Twitter soit une véritable révolution pour la relation client.

Pour moi, le SAV sur Twitter n’a aucun intéret, à part celui de paraître « hype » comme cela est dit dans le billet. A l’exemple de SFR (qui est aussi sur Twitter) il me parait beaucoup plus pertinent de mettre en place un forum pour traiter les questions de SAV. Ce type de plateforme s’y prête parfaitement : les posts sont archivés, le client peut donc chercher si un cas similaire au sien existe avant de « déranger » les personnes chargées de lui répondre.
Alors que sur Twitter, une meme question peut-être posée 1000 fois. Et cela peut vite devenir ingérable pour les petits CM qui se cachent derrière le compte de marque.

]]> Par : Orange : l’aventure extraordinaire d’un client ordinaire | The Roxane Company http://www.mediassociaux.fr/2010/01/05/twitter-service-client-de-la-communication-avant-une-vraie-utilite/comment-page-1/#comment-5930 Orange : l’aventure extraordinaire d’un client ordinaire | The Roxane Company Thu, 05 May 2011 08:52:56 +0000 http://www.mediassociaux.fr/?p=1485#comment-5930 [...] l’instar de l’audacieuse démarche de la ligne de Free vanté ici, là, là ou là , Orange s’est donc emparé de Twitter pour créer un dérivatif, un canal complémentaire [...] [...] l’instar de l’audacieuse démarche de la ligne de Free vanté ici, là, là ou là , Orange s’est donc emparé de Twitter pour créer un dérivatif, un canal complémentaire [...]

]]> Par : ipub http://www.mediassociaux.fr/2010/01/05/twitter-service-client-de-la-communication-avant-une-vraie-utilite/comment-page-1/#comment-2384 ipub Wed, 06 Jan 2010 23:24:35 +0000 http://www.mediassociaux.fr/?p=1485#comment-2384 @Greg: peux tu partager tes sources d.études ? Merci @Greg: peux tu partager tes sources d.études ? Merci

]]> Par : greg http://www.mediassociaux.fr/2010/01/05/twitter-service-client-de-la-communication-avant-une-vraie-utilite/comment-page-1/#comment-2382 greg Wed, 06 Jan 2010 22:47:22 +0000 http://www.mediassociaux.fr/?p=1485#comment-2382 Les études montrent que l'une des motivations principales pour suivre une marque reste d'avoir des promotions et des bons plans, ne l'oublions pas :) Les études montrent que l’une des motivations principales pour suivre une marque reste d’avoir des promotions et des bons plans, ne l’oublions pas :)

]]> Par : Dochia http://www.mediassociaux.fr/2010/01/05/twitter-service-client-de-la-communication-avant-une-vraie-utilite/comment-page-1/#comment-2375 Dochia Tue, 05 Jan 2010 10:58:03 +0000 http://www.mediassociaux.fr/?p=1485#comment-2375 Tu connais certainement ce que sont les MMORPG. La communauté est très importante pour ce type de jeux. Va jeter un oeil sur les efforts fournis dans l'utilisation de Twitter. Ils ont tout compris aux intérêts que procure cet outils. Se défendre et jouer un rôle copain copain avec les joueurs. Leurs abonnés twit sont des prospects, des joeurs mécontents et aussi des joueurs satisfaits. (@aion_arathaur, @aion_tamat) Tu connais certainement ce que sont les MMORPG. La communauté est très importante pour ce type de jeux. Va jeter un oeil sur les efforts fournis dans l’utilisation de Twitter. Ils ont tout compris aux intérêts que procure cet outils. Se défendre et jouer un rôle copain copain avec les joueurs. Leurs abonnés twit sont des prospects, des joeurs mécontents et aussi des joueurs satisfaits. (@aion_arathaur, @aion_tamat)

]]> Par : Tweets that mention Médias sociaux > Twitter + Service Client = de la communication avant une vraie utilité ? -- Topsy.com http://www.mediassociaux.fr/2010/01/05/twitter-service-client-de-la-communication-avant-une-vraie-utilite/comment-page-1/#comment-2371 Tweets that mention Médias sociaux > Twitter + Service Client = de la communication avant une vraie utilité ? -- Topsy.com Tue, 05 Jan 2010 09:15:25 +0000 http://www.mediassociaux.fr/?p=1485#comment-2371 [...] This post was mentioned on Twitter by Sir.chamallow *PL* and Nicolas BLAS, Maetvaplanet Team. Maetvaplanet Team said: Twitter + Service Client = de la communication avant une vraie utilité ? http://bit.ly/4n5kYF [...] [...] This post was mentioned on Twitter by Sir.chamallow *PL* and Nicolas BLAS, Maetvaplanet Team. Maetvaplanet Team said: Twitter + Service Client = de la communication avant une vraie utilité ? http://bit.ly/4n5kYF [...]

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