Commentaires sur : Réflexions autour du community management et du rôle des agences : pourquoi le community manager doit faire partie de l’entreprise

Par : marie

marie — Thu, 03 Nov 2011 17:27:16 +0000

Je ne suis pas certaine que la question soit de savoir si le CM doit être en interne ou externalisé ? Vous le dites vous-même, le CM est le porte-parole de la marque, c’est cela son rôle. Il peut le faire aussi bien en interne ou en presta externe. La question est de savoir quel accès aux infos sur la marque sera donné au CM. En effet, si son rôle est avant tout d’être à l’écoute des membres de la communauté, ses réponses devront pouvoir se baser sur des sources d’infos accessibles rapidement… En fait, avant le statut, c’est surtout le mode de fonctionnement qui est à définir en priorité. Pour avoir été en entreprise, et en freelance, je peux affirmer qu’il est parfois plus difficile d’avoir les bonnes infos en interne qu’en externe… Bref, tout dépend de la marque et de la stratégie de social media qu’elle a déterminé. Le CM saura s’adapter, la souplesse étant une des qualités essentielles d’un CM.

Par : Les missions d’un community manager | Beesent

Les missions d’un community manager | Beesent — Wed, 14 Sep 2011 13:27:53 +0000

[...] Qui doit être le community manager ? : Article de Cedric Deniaud [...]

Par : Kevin

Kevin — Wed, 08 Jun 2011 21:45:00 +0000

Bonsoir Cédric,

Article ô combien intéressant qui fait rage sur la notion d’externalisation.
Je vais ajouter ma petite pierre à l’édifice (déjà bien complet avec d’excellents commentaires)… en confirmant la difficulté de ce nouveau métier.

Plutôt familier des « communautés » (en ex-PageFrance.com pour ceux qui ont connu avant les années folles de 2000), et ex-CM interne pendant 2 ans et depuis 2 ans en agence : je vois -doucement- les marques évoluer dans leur stratégie web social… et leur manière d’aborder le sujet ; sans parler des sociétés qui doutent de ces actions ou font appel à des stagiaires. (sic)

L’externalisation est en effet une méthode simple (comme tu le mentionnes dans ton constat), mais effectivement pas toujours la plus efficace.

Aujourd’hui, j’observe que de plus en plus de structures qui demandent un « appui » à des agences (Community building, AMO, assistance a la stratégie, transfert de compétences) puis gèrent en interne l’aspect purement opérationnel (et être ainsi le porte parole).

En outre, je confirme, comme le dis Fred Cavazza dans son commentaire, la notion de « pivot » interne/externe… qui est assez délicat en interne (et pour l’avoir vécu et être perçu comme un OVNI ou electron libre)
Le CM doit d’abord fédérer sa communauté « interne » avant de s’attaquer à l’externe !

Enfin, l’argument intéressant pour l’externalisation est la notion de « temps ». J’y fais référence dans mon dernier article « Community Management, e-réputation : la fin des 35 heures ? (http://www.globaldev.fr/site/2011/06/community-management-e-reputation-la-fin-des-35-heures/)
Argument intéressant, notamment dans le cadre d’importantes structures ou administrations/collectivités.

Bonne soirée !
Kevin

Par : Quelles sont les solutions de l’UE pour améliorer l’information et la communication sur l’Europe ? | Décrypter la communication européenne

Sat, 22 Jan 2011 18:01:34 +0000

[...] des compétences de community management, comme le préconise Cédric Deniaud : « Réflexions autour du community management et du rôle des agences : pourquoi le community manager … », la démarche logique de recourir à des prestataires spécialisés, notamment des agences, est [...]

Par : Community manager : le poids des mots, le choc des cultures | InfGov's Blog par Claude Super

Mon, 08 Nov 2010 09:34:07 +0000

[...] publications diffusées sur la toile, une des plus intéressantes émane de Cédric Deniaud sur MediaSociaux.com tandis que la plus polémiste est probablement celle de Thierry Crouzet (Les community managers [...]

Par : Community management : qui est in, qui est out ? | Choblab - web 2.0, design, e-marketing, outils...

Wed, 21 Jul 2010 12:29:36 +0000

[...] Réflexions autour du community management et du rôle des agences : pourquoi le community manager d… Un des nombreux et excellents billets de Cédric Deniaud sur le sujet. [...]

Par : Atchik Services en vidéo sur mediassociaux.com | Modération | Atchik-Services

Mon, 28 Jun 2010 14:44:32 +0000

[...] bloggeur & expert des médias sociaux, avait fait vivement réagir la toile avec son article Réflexions autour du Community Management et du rôle des agences . Il publie ce matin ses réflexions sur le « Community management : stratégie vs opérationnel ? [...]

Par : Laurent Laforge

Laurent Laforge — Fri, 21 May 2010 13:35:20 +0000

Hello Cédric,

Sujet passionnant et difficile, en témoigne le nombre de commentaires. Suite à une discussion sur le groupe Linkedin du Community Management.
Je pense que la difficulté est de trouver le mix optimal entre internalisation et externalisation, en fonction des objectifs et ressources de chaque entreprise. J’en parle sur notre blog : http://www.agence-modedemploi.com/buzz/fr/mettre-en-place-son-community-management-internalisation-vs-externalisation/

Par : Mettre en place son community management : internalisation vs externalisation | Média sociaux | Buzz Modedemploi

Fri, 21 May 2010 13:26:23 +0000

[...] Pour poursuivre cette réflexion, je vous invite également à lire l’article très poussé de Cédric Deniaud. [...]

Par : Damien

Damien — Wed, 19 May 2010 10:11:51 +0000

Article très intéressant! Mais un point n’est jamais aborder ou alors survolé, c’est aussi le statut du CM.
Qu’il soit en interne ou dans un agence, le CM est bien trop souvent un stagiaire. Comment demander à un stagiaire un implication totale, une connaissance des produits et/ou services de la société, et tout un tas d’autre choses que même un lapin à 5 pattes ne peut pas faire, et ne pas le payer.
Cette personne est censé être le relais marque et sa communauté, et aucune considération ne lui est accordé.

Désolé pour cette insurrection,mais je trouve que c’est un point important dans l’évolution des postes de CM (dixit un CM obligé de repasser par la case stage car aucun cdi ou même cdd)