Tout à fait d’accord sur l’idée et c’est d’ailleurs ce qui s’est passé dans mon cas (l’ajout d’une mission CM dans mon entreprise actuelle).
Le seul bémol c’est qu’au sein de l’entreprise, tous les collègues peuvent ne pas saisir que c’est une nouvelle mission prenante et essentielle (et alors minimiser le travail, l’entraver même,etc). En revanche le « consultant extérieur » a une plus grande légitimité parce qu’il est l’ »expert en truc Internet qui va tout bien faire ». Donc oui la solution peut-être CM interne + soutien extérieure… à condition qu’il y ait une adhésion et compréhension interne sur cette nouvelle approche… Et ça, ce n’est pas toujours gagné !