On vous parle souvent dans nos colonnes de l’importance de l’approche relationnelle dans les médias sociaux pour une marque ou un institution. Je ne vais pas revenir sur le fond de la discussion qui en gros consiste à dire qu’il ne faut pas confondre communication et conversation , mais je préfère plutôt illustrer le propos par un cas que je trouve exemplaire de par sa simplicité et la finesse de son approche – celui de l’Islande et de son dispositif:  Icelandwantstobeyourfriend.

Voilà donc un petit pays lointain, insulaire, connu pour la beauté sauvage de ses paysages,  qui a fait beaucoup parler de lui récemment sous un angle perturbateur en raison de l’éruption du Volcan Eyjafjöl. Une simple recherche sur Google, vous permet d’en avoir un petit aperçu.

On peut en déduire que le pays doit sans doute avoir un léger déficit d’image qui plus est, relativement déshumanisé de par sa situation géographique et la rudesse de son climat.

Iceland Wants to be My Friend ?

C’est par cette accroche étonnante de simplicité que j’ai été interpellé via un simple tweet… »Iceland wants to be your friend »

Plutôt que de chercher à m’en mettre plein la vue avec la beauté sauvage de ses paysages, le parti-pris de l’office de tourisme Islandais est d’ humaniser au maximum sa présence digitale…De tout miser sur la RELATION dans son approche, plutôt que de chercher à me séduire à coup de slogans publicitaires.

L’approche relationnelle est à la fois humble et sympathique: « Hello My Name is Iceland. » - « I am very old, but I am new to this Internet. I have heard that many people use this Internet to make friends, and to talk about themselves. So I decided to do that, too. »

L’humour et la dimension relationnelle sont présents jusque dans les mentions légales, prenez le temps de lire le texte ci-dessous:

Avec à la clé une surprise

Le dispositif digital est ensuite « Classique » : Page FaceBook, Twitter, Tumblr, Vimeo, Flickr et un blog.

Mais toujours avec une réalisation impeccable et une ligne éditoriale qui capitalise sur la dimension humaine et relationnelle, en mettant en avant quelques « peoples » locaux qui nous offrent un regard très personnel de leur pays.

Doktor Gunni’s list of only moderately touristy things to do in Reykjavík from Iceland on Vimeo.

Pour conclure, je dirais qu’à l’heure où la plupart des marques se sont lancées dans une véritable « course aux fans » et tentent même d’en mesurer la valeur marchande, cette approche tranche vraiment dans la jungle digitale.

Avec un pays qui a compris que sur Internet la dimension relationnelle est un pré-requis indispensable pour pouvoir bien communiquer avec sa cible.

Et si c’était ça le vrai Social CRM ?