Commentaires sur : Les médias sociaux et les agences : une vision orientée « media » ?

Par : Cédric DENIAUD

Cédric DENIAUD — Wed, 15 Sep 2010 09:13:36 +0000

@carteanniversaires
Il ne faut pas nécessairement tirer de conclusion par rapport à une démarche empirique. Il n’y a pas de règles… dans mon cas, oui les réseaux sociaux drainent du trafic. Mais il faut se poser la question de la pertinence, des contenus mis en avant, du secteur, de la cible en face… bref les réseaux sociaux et plus largement les médias sociaux permettent potentiellement de répondre à de nombreux objectifs. Une entreprise doit juste cibler ses objectifs en fonction de sa stratégie et en fonction des attentes des internautes (le 2eme point étant souvent oublié !)

Par : carteanniversaires

carteanniversaires — Tue, 14 Sep 2010 16:15:43 +0000

La question que je me pose après avoir lu cet article et les commentaires : est ce que les réseaux sociaux sont une réelle source de trafic ?
Par retour d’expérience je peux répondre « non »car d’après les statistiques de mon site et les sites web de quelques camarades, les réseaux sociaux drainent un petit pourcentage de visites , et la lettre du stagiaire viens confirmer ces constatations.

Par : Rencontre avec JEEMEO: le Social CRM entre logiciels et communautés

Rencontre avec JEEMEO: le Social CRM entre logiciels et communautés — Sun, 05 Sep 2010 12:56:29 +0000

[...] notre point de vue, l’intérêt de son usage apparaît vraiment dans sa capacité à connecter 2 univers et départements de l’entreprise séparés, la communication d…. Ils ne le sont pas vraiment dans la tête du consommateur… Alors espérons qu’ils ne le soient [...]

Par : F0v°

F0v° — Mon, 23 Aug 2010 21:28:41 +0000

Sans être experte, j’imagine que dans le métier de community manager. Il faut être diplomate : Il faut comprendre que la marque et sa communauté ont une histoire commune et avenir.

Comme dans une négociation le rapport doit être gagnant-gagnant, mais contrairement à celle-ci l’objectif n’est pas la finalité ! Ce qui est intéressant c’est la continuité des rapports. Chaque parti apporte quelque chose à l’autre. C’est aussi pour cela que la stratégie doit être pensée sur du long terme. Le bénéfice se fera en douceur…

Pour exemple, on ne fréquente pas ses amis parce-qu’ils nous sont utiles, mais ca ne veut pas dire qu’ils ne nous apportent rien. Pour moi c’est la même chose pour toute relation non marchande, et la gestion de communauté ne doit pas être marchande !

Pour ce qui est de déterminer les objectifs stratégiques, je me poserais les questions suivantes :

Qui est ma marque ? Qui est sa communauté ? Quelles relations ont elles déjà entretenues ? Quels sont ses points forts et ses faiblesses ? Sur quoi vais-je devoir travailler pour accentuer ses points forts et réduire ses faiblesses ?

Quels sont les attentes de chacun des partis ? Où se trouve cette communauté ? Quel sont les médias qu’elle utilise ? Comment lui donner la parole de manière durable ? Comment réagir face à ses attentes pour le meilleur rapport gagnant-gagnant possible ?

En fonction des entreprises, j’imagine que les réseaux sociaux ne seront pas toujours les plus adaptés, même s’ils sont vraiment à la mode et attractifs !
Peut être au contraire qu’ils le seront vraiment et là, il faudra les choisir en connaissance de cause.

Par : Patrice Martin

Patrice Martin — Sat, 31 Jul 2010 17:47:50 +0000

Excellent ce message. Sa lecture en creux donnera le moral à toutes les marques et agences qui ont intégré que:
1°) la stratégie sociale ne doit pas reposer sur des stagiaires. Inefficace et malhonnête.
2°)une communauté n’est pas une base de données que l’on active à court terme, mais une audience à laquelle on doit du contenu à forte valeur ajoutée sur le long terme.
3°) Un stagiaire est un futur talent.
Courage camarade !

Par : Christophe Laurent

Christophe Laurent — Thu, 29 Jul 2010 09:03:19 +0000

Je vois deux problèmes majeurs à ce mail :
1)aucune stratégie de social media n’est définie par la direction : on veut augmenter le trafic, ce qui n’est pas un objectif mais la conséquence d’un objectif précis et bien implémenté. Ici, le social media n’est pas considéré comme un canal de dialogue pour améliorer la relation client mais bien comme un canal de publicité/propagande/… qui n’est pas adapté (n’oublions pas que les communautés fuient ce genre d’approche comme la peste)

2)on donne des objectifs stratégiques à un stagiaire sans lui offrir l’appui nécessaire venant de la direction. Le stagiaire ne connait pas la stratégie de l’entreprise et on lui demande d’augmenter le trafic en étant présent sur les médias « populaire ». Pas sérieux.
La première chose est déjà que la direction s’implique et travaille avec lui en essayant de comprendre les best practices de ces canaux.

Tout ce que je peux dire à ce stagiaire est plutôt de se concentrer sur les objectifs de l’approche sociale pouvant se mesurer via le trafic. Par exemple, dans le cas d’une boutique, essayer d’améliorer l’expérience et le support client en répondant aux questions des clients, en animant une communauté autour des produits vendus, etc. Si le support client est amélioré, le bouche à oreille marchera et le trafic pourra augmenter.
Mais d’abord se concentrer sur le dialogue avec le client en apportant un service à valeur ajouté.
Le trafic n’est alors qu’une conséquence d’une bonne relation client.

Par : Gilles

Gilles — Thu, 29 Jul 2010 07:50:57 +0000

Je crois que le problème est d’abord structurel. Le SMO n’est qu’une composante de la stratégie marketing et nécessite que les mixes produit et marketing soient bien définis… Je sais c’est assez basique mais efficace. Le rédacteur de la lettre l’a très bien identifié : Une gamme incomplète mal assortie au besoin, pas de promotions des ventes, une séparation des outils (Facebook, Twitter et recherche de prescripteur ne sont pas envisagé dans la même stratégie).
Je crois que le SMO peut être un facteur de trafic, mais ce n’est pas son seul attribut. Comme le dit Ernesto : On parle d’outils marketing !

Par : Les bons liens de la semaine | Un Community Manager à Nantes

Les bons liens de la semaine | Un Community Manager à Nantes — Wed, 28 Jul 2010 19:34:34 +0000

[...] Les médias sociaux et les agences : une vision orientée “media” ? => Un cas intéressant d’un stagiaire d’agence dans une entreprise. Il y aurait nombre d’analyses à traiter dans cette affaire. [...]

Par : ernesto

ernesto — Wed, 28 Jul 2010 18:47:04 +0000

Le problème que j’entrevois à travers ce e-mail reste l’éternel problème de la stratégie sur les médias sociaux. Penser qu’on va générer du trafic sur son site web rien qu’en étant présent sur Twitter ou Facebook semble illusoire et relève de l’ignorance des mécanismes de connexion dans les médias sociaux. Il faut à mon avis commencer par mettre en place une stratégie bien claire(encore faudrait il savoir comment s’y prendre)qui précise les objectifs généraux à atteindre, les moyens à utiliser et procéder au choix des outils ensuite. Facebook et Twitter ne sont pas des stratégies ce sont des outils cela bcp d’entreprises ne le comprennent pas encore.

Par : romm1

romm1 — Wed, 28 Jul 2010 12:25:29 +0000

Bonjour,

Si l’objectif de la participation de votre entreprise sur les Médias Sociaux est UNIQUEMENT le trafic ( cela n’est pas toujours le plus pertinent mais ce choix ne semble pas forcément de votre ressort ) alors je vous conseille de faire quelques recherche sur les SMO ( Social media optimization ).
Quoi qu’il en soit sans contenu original ou sans possibilités d’offre commercial je vois mal quel levier activer…

Vous pouvez partir de la base de clients existante s’il y en a une, …

Vôtre rôle peut également être de préparer le terrain à l’équipe commerciale en constituant une base de prospects que vous repèrerez sur différents médias sociaux…