J’ai l’impression que nous avons lancé ce blog hier alors que finalement ca fait déjà plus de deux ans que je publie, en plus de mon autre blog, sur ce espace dédié uniquement aux médias sociaux. L’expression Social Media, ou médias sociaux en bon français, est plus récente au regard de l’histoire d’Internet et de l’emploi de d’autres expressions comme Web 2.0.
L’autre impression que j’ai, et qui n’est pas qu’une impression puisqu’elle est confirmée par rapport aux missions que je mène depuis bientôt 4 ans est que la perception des médias sociaux a bien changé depuis quelques années et que l’on aimerait nécessairement que les choses aillent encore plus vite.
En effet, voici, à mon sens, l’évolution de la perception des médias sociaux par les entreprises :
2007 :
- « C’est super ce truc de Web 2.0. »
- » Je fais déjà du buzz et des vidéos virales : ca suffit pas ? »
- « On m’a parlé de Second Life : je comprends pas à quoi ca sert mais on m’a dit que c’est l’avenir alors je vais créer un île »
2008 :
- « C’est quoi les médias sociaux : c’est bien la même chose que le Web 2.0 ? »
- Y’a vraiment du monde du Second Life ? J’ai lu que c’était devenu has-been… »
- « On m’a parlé de Facebook : ça à l’air bien ce truc, non ? On retrouve plein de monde. Tiens, y’a des marques américaines qui s’en servent. »
2009 :
- « Comment je fais pour faire des trucs sur les médias sociaux ? »
- C’est quoi le ROi des médias sociaux parce que moi, j’ai un site Internet à faire tourner et puis je suis payé pour que ma boîte vende des produits ? »
- « Arrêtez de me parler que de Dell, Starbucks et Coca-Cola. Moi je suis une banque française donc comment je peux utiliser les médias sociaux ? »
2010 :
- « Je veux des fans sur Facebook. Il me faut des fans !! »
- « Je me suis inscrit sur Twitter mais je comprends pas. Je poste des actualités sur mon entreprise mais j’ai l’impression que ca n’intéresse personne. Et poutant, on m’a dit que Dell c’est fait 3 millions de $ avec ça… Ils sont forts ces Américains ! »
- « J’ai un super outil de veille mais je crois que je l’utilise mal mais bon on m’a dit que c’était important d’écouter pour ma e-reputation. »
- « Ils sont gentils les gars du marketing, ils ont crée aussi leur page Facebook. Je fais comment maintenant pour créer la mienne ? »
- « C’est qui ce Community Manager dont tout le monde parle ? »
Bon et si maintenant on se projette un peu, voici ce qui pourrait arriver…
2011 :
- « Ah mais y’a plein d’autres choses que Facebook. Mais pourquoi mon agence m’en a pas parlé avant ? »
- « J’ai l’impression que Facebook commence à faire peur à plein de monde. Il faut vraiment que j’y reste ? »
- « Il faut peut être que j’apporte de vrais indicateurs de performance… »
- « Je fais quoi de mes 10 000 fans, maintenant ? »
- « Bon, faut que j’aille voir les gars du marketing pour qu’on essaie de s’organiser car je crois que l’on a 10 pages sur Facebook, 5 comptes sur Youtube, 3 sur FlickR »
- « Ca sert à quoi Foursquare ? »
Si vous avez souri au moins une fois à la lecture de ce billet, c’est que vous vous êtes au moins une fois posé l’une de ces questions ou que vous avez rencontré l’une de ces situations…
Oui! Il y a déjà des annonceurs pour se poser les questions que tu suggères pour 2011 et c’est tant mieux! Maintenant reste à les accompagner efficacement et croiser en revanche les doigts pour qu’ils « close » avec les bons interlocuteurs! Bon grain et ivraie… le tri, le jeu de 2011. On pourrait faire une api foursquare pour ça
@Catherine
et l’accompagnement est parfois long mais il faut lutter contre les faux discours de certains et la tentation ROIste, buzz ou orientée outils de la plupart des agences et acteurs du marché qui pour vendre tombent dans un discours immédiat sans faire cet accompagnement.
Oui effectivement Catherine. Je suis là pour ça
Drôle, c’est exactement la conversation que j’ai eu hier avec un collègue:
« Tu te souviens quand on parlait des opportunités de Second Life il y a 3 ans ? »
Pourtant Second Life existe toujours, et a encore de la « population », même si les marques se sont vite délaissées.
Je me réjouis de voir ce que sera devenu le social media dans 3 ans
Bonjour,
Excellent, c’est tout à fait ça !
Vous pourriez presque mettre “J’ai l’impression que Facebook commence à faire peur à plein de monde. Il faut vraiment que j’y reste ? » en 2010, car c’est une phrase que j’entends très régulièrement.
En général, je réponds qu’une entreprise qui crée un espace officiel sur un réseau social ne doit pas porter la responsabilité des avantages et inconvénients du média qu’elle ne fait qu’utiliser.
En fait, je crois que cela vient d’une mauvaise compréhension du fonctionnement des réseaux sociaux.
Beaucoup de dircoms ou marketing pensent que créer une page facebook équivaut à « pousser » ses clients ou publics à s’y rendre, et de manière plus générale à plus ou moins « cautionner » l’entreprise facebook.
En réalité, c’est juste qu’une -souvent grande- partie de nos clients ou publics sont déjà présents sur les réseaux sociaux de manière personnelle, et que créer une page facebook consiste simplement à aller à leur rencontre, et se positionner sur un espace sur lequel ils sont déjà présents.
Dans les faits, c’est les utilisateurs qui choisissent d’aimer une page et non l’inverse, même si une marque peut inciter à le faire.
La marque ne fait qu’utiliser un média qui a une audience potentielle extraordinaire (500 millions d’utilisateurs soit 1 humain sur 13 sur la planète tout de même !).
Tant qu’il y aura autant d’utilisateurs, cela restera un média incontournable pour beaucoup de marques (mais pas toutes), pour peu que la marque sache quoi y faire et qu’elle dispose des ressources adéquates pour réaliser les objectifs fixés.
Au plaisir,
hehe.
En plein dans le mille ce billet. C’est le cycle de vie des innovations…
En même temps, FB reste quand meme loin devant tout le monde.
cela devient incontournable, par contre, le fait de creer des fans pages ne suffira plus. Il faudra trouver d’autres concepts plus innovants sur ce media social
Le gros problème avec Facebook reste quand même la percetion qu’en ont ceux qui ne l’utilisent pas et de ceux qui n’y voient qu’un outil fun et personnel.
Entre ce qu’en dit la presse grand public (danger pour les ados, risque pour la vie privée, déclin de la vraie langue française, etc.) et ce que Facebook, Twitter et consorts peuvent offrir au niveau professionnel (veille sectorielle, mise en réseau de spécialistes, promotion d’activités) il y a vraiment un monde…
@Flacassier
Non Facebook n’est pas incontournable. Mon métier n’est pas de prendre un brief et de coller Facebook et Twitter à chaque fois parce que c’est ce que le client veut et c’est ce qui est à la mode. C’est reproduire le schéma : où il y a deux ans fallait faire du buzz et Second Life et maintenant il faut faire du Facebook et Twitter ? Partons de la marque, et du client, les outils sont les supports et non les objectifs. Aujourd’hui regardons les marques présentes sur Twitter ou Facebook, la plupart y vont par effet de mode et ca ne leur apporte rien sinon une perte d’argent et de budget. Elles se réveillent en 2011 en se demandant à quoi tout cela à servi de la même manière que à quoi ca leur a servi d’ouvrir une ile sur Second Life.
Je caricature volontairement mais sortons des discours tout Facebook qui mèneront les entreprises à un mur à un moment si en amont elles ne se posent pas les bonnes questions.
Vraiment très drôle cet article. Pour ma part, j’ai rigolé à toutes ces phrases !
Bonjour Cédric,
J’aime bien cette chronologie.
Cependant, la vision 2010 va déjà un peu plus loin que la réalité des connaissances que je constate dans certaines PME. Ils ont tous entendu parlé de Facebook ou Twitter mais pout beaucoup le lien antre ces réseaux et leur activité n’est pas évident
Leur expliquer l’intérêt des autres réseaux n’est pas chose facile. Le conseil est primordial.
Enfin, Facebook n’a que 6 ans, par qui/par quoi sera-t-il remplacé? (Diaspora…)
Bonjour,
Merci pour ce post.
Je propose d’ajouter la phrase suivante pour 2011 ou 2012 : Diffuser autant d’information en externe et oublier sur le quai les collaborateurs d’une organisation a été une erreur. Comment peut-on plus les associer à cette démarche ?
Beaucoup d’organisations sont parties à toute vitesse vers l’externe pour « y être », sans prendre le temps d’expliquer à leurs collaborateurs l’intérêt de le faire et surtout, sans prendre le temps de les associer, de les familiariser avec cette nouvelle culture. A tel point qu’aujourd’hui on peut observer, chez les collaborateurs, un important gap entre leurs usage des médias sociaux à titre personnel et une crainte de participer à la dynamique d’une organisation. Exemple : lorsqu’une entreprise restreint l’accès à internet de ses collaborateurs pour répondre à des enjeux de sécurité informatique, on peut entendre hurler les afficionados de facebook, alors que ces mêmes personnes ne participent pas aux discussions postées par leur entreprise sur Viadéo.
@olivier
Je ne peux qu’etre d’accord que le discours et la posture externe d’une marque sur les médias sociaux doit être partagée en interne et cohérente. Mais bon ce sont là encore des départements différents dans l’entreprise qui n’échangent pas assez entre eux sur ces questions.
Interessant cet article – ce qui ressort le plus est le côté opportuniste, « court termiste » des questions que les entreprises ont. Esperons qu’en 2011, plus d’entreprises auront ce type de questions : « comment puis je optimiser ma relation client avec les médias sociaux ? » ou « quels objectifs clés fixons nous dans l’utilisation des médias sociaux » ou encore « comment intégrer les médias sociaux à notre stratégie globale » etc…
@Pierre
Je le souhaite et j’y travaille
Amusant ! Pour la projection 2011, je vois certains éléments entendus en entretien ou lors de rencontres
Merci Cédric pour tous ces articles !
PS. en 2008 je crois qu’on disait plutôt « Y’a vraiment du monde sur Second Life ? J’ai lu que c’était devenu has-been…”
Ce que rappelle ce billet, c’est surtout qu’il est nécessaire d’avoir une stratégie avant de chercher les moyens et supports de celle-ci…
Merci Cédric pour ce post.
Effectivement, les marques plus que les entreprises misent tout sur le réseau social aujourd’hui.
Les remarques entendues ici ou là confortent ce que je lis dans ce post…
Hors du gimmick, il serais bon que ces entreprises titulaires de marques repensent à leur communication de façon globale : institutionnelle, marques, produits.
Les accompagner dans cette démarche me semble être le rôle d’une agence de communication.
Une communication bien orchestré doit s’articuler autour du hors média autant que du en média, et ceux qui misent tout sur facebook ou twitter, vont vite s’en rendre compte.
Mécénat, communication interne, évènements, presse, vidéo, TV, radio, placement produits au cinéma sont des outils marketing qui ne doivent pas être négligés.
Retour aux fondamentaux en 2012 ?
On prends les paris…
Philippe