Blogs, microblog, réseaux sociaux, sites de partage… l’éventail d’outils d’expression offerts aux internautes est tous les jours plus vaste, diluant ainsi les parts d’audience de même que l’attention. Dans ce contexte très instable pour les médias traditionnels, comment les marques doivent-elles s’y prendre pour garder la maîtrise de leur image ? Vaste question, d’autant plus qu’aujourd’hui il n’existe plus de barrière à la libre expression, tout est sujet à notes et commentaires : les produits, les professeurs, les maires et même les policiers !

Médias sociaux ?

Nous quittons l’ère du marketing des produits (vendus de force à coup de pubs TV) pour rentrer dans l’ère du marketing de l’influence, une approche plus subtile où la transparence est de mise et où les influenceurs bouleversent les codes de mise sur le marché d’un produit ou d’un service. Il est en effet beaucoup plus complexe de maîtriser un positionnement, des valeurs ou un message quand le support que vous sert à toucher vos cibles n’est pas passif (un spot TV ou une affiche) mais hyper-actif (un blogueur qui publie plusieurs billets par jours et qui répond en quelques minutes aux commentaires).

La notion même de marketing de masse devient complètement caduque dans cet écosystème chaotique où les ambassadeurs de vos produits sont au contact direct avec vos clients et prospects. Il convient alors d’avoir une vision à 360° de la réputation de votre marque (sur les différents médias sociaux) mais également en quasi-temps réel car les avis se propagent à une vitesse terrifiante au sein de la blogosphère et car certains blogs drainent une audience conséquente (directe ou indirecte) faisant de leur auteur de véritables nano-médias qu’il faut surveiller, alimenter et appréhender.

Quels outils sont à disposition des annonceurs pour mieux piloter leur présence au sein de ces communautés d’acheteurs ? Sur quels critères doivent-ils fonder leur choix de sélection d’un réseau social pour héberger leur campagne (segments représentés, niveaux et type d’activités…) ? Comment mesurer l’activité d’un membre ou son engagement vis à vis d’une campagne ? Comment évaluer le potentiel d’un influenceur (popularité, affinité à la marque, influence constatée sur de précédentes campagnes, légitimité…) ? Les questions sont nombreuses et les réponses très contrastées.

Ce blog a pour objectif de vous aider à décrypter le phénomène des médias sociaux. Il est co-rédigé par Frédéric Cavazza et Cédric Deniaud, consultants Internet spécialisés dans l’accompagnement des entreprises dans leur digitalisation et les nouvelles interactions digitales entre une marque et ses publics (e-commerce, Social CRM, Social Commerce, Social Marketing, Mobile et tablettes numériques…)

Les auteurs

Frédéric CAVAZZA : Directeur conseil et associé au sein du cabinet conseil The Persuaders, j’ai 39 ans et je travaille dans les métiers de l’internet depuis maintenant près de 12 ans. Je suis également le rédacteur d’autres blogs FredCavazza.net, Entreprise20.fr, RichCommerce.fr… J’ai travaillé sur de nombreux projets de création ou de refonte de sites web qui m’ont permis de développer de fortes compétences notamment sur le e-marketing, la conception d’interfaces riches, l’utilisabilité, les médias sociaux et les univers virtuels.

Cédric DENIAUD :  Co-fondateur associé du cabinet conseil Internet, The Persuaders. Depuis 2006, j’accompagne des grandes entreprises dans leur stratégie digitale et notamment autour des enjeux participatifs et communautaires : SNCF, MAAF, UMP, Renault, Century21, Nokia, Numericable, La Redoute… Retrouvez-moi également sur CedricDeniaud.com.