Vous connaissez tous déjà le fameux bouton « I like » de Facebook qui s’est multiplié comme un virus sur nombre de sites Internet depuis quelques mois. La promesse faite à l’internaute via ce bouton est double puisque c’est à la fois le fait de : Partager et donc d’alerter (via un relais automatique sur sa page [...]

Aujourd’hui, le marché des médias sociaux en France, en apparence, gagne en maturité. Les prestataires sont de plus en nombreux, les outils gagnent en maturité, les postes se créent, les départements (hors communication) dont la Relation Client s’intéressent plus fortement au sujet Or, bien souvent, le constat fait des actions et démarches menées à date [...]

Avant de rentrer dans le cœur du sujet, l’un des points souvent omis est de replacer toute charte, qu’elle soit orientée accompagnement / pédagogie ou juridique / légal, dans un contexte général de la place du numérique dans la vie des collaborateurs. Le besoin d’un accompagnement global vers le numérique qu’une approche silottée par outil [...]

Aujourd’hui pour survivre dans la jungle des médias sociaux, il faut soit avoir un service de niche performant qui trouve rapidement une audience captive, soit se lancer dans des sites généralistes qui doivent surfer sur la vague des tendances en agrégeant fréquemment de nouvelles fonctionnalités. A ce petit jeu, Facebook est devenu maître en la [...]

Pas une présentation sur le Social Media où l’on nous ressort les mêmes chiffres d’audience, d’influence, de participation… sur différents outils (Comment sont vus les médias sociaux par certaines agences ?). Certes, ces chiffres circulent largement sur la Toile… pour autant, on m’a toujours appris à me méfier des chiffres… car un chiffre on peut [...]

Je vais revenir sur un cas récent pour illustrer que Twitter est souvent utilisé par des marques comme un outil à la mode, ou dans une optique encore plus de pousser des messages sans comprendre les mécaniques de l’influence. Toyota : 1 tweet = 500$ de réduction Je suis tombé il y a déjà quelques [...]

Facebook abuse de sa position dominante pour désormais négliger ses internautes au profit des entreprises. Plusieurs points pour détailler cette affirmation… Entre communication large et silence radio La communication de Facebook est depuis déjà quelques temps bicéphales voire dissonante. Quand je dis « quelques temps », on peut placer cela au début des discussions et remontées négatives [...]

J’ai eu l’occasion dernièrement de mettre en doute des opérations menées par EasyJet (EasyJet se trompe dans la valorisation de ses employés), Skoda (Et si c’était le client qui choisissait le prix ?), … Quand il n’y a pas de valeur, pas d’engagement voire de fausses promesses, je parle de Social Media Washing.  J’approuve également [...]

Suite du billet Quand les marques survalorisent leurs fans Facebook – 1ère partie (diffusé le 26 janvier 2011) Je vous ai parlé dans ce précédent billet de la tendance que beaucoup de marques a vouloir jouer le concours de la popularité sur Facebook, en voyant dans leurs fans, les nouveaux ambassadeurs de la marque. Le [...]

Une  étude récemment révélée et relayée sur You don’t know one fifth of your Facebook Friends montrait que les utilisateurs ne connaissaient pas sur Facebook 1/5 de leur réseau d’amis qu’ils ont accepté. En effet, on le sait depuis longtemps que la notion d’amis sur Facebook peut être souvent bien éloignée de la notion première [...]