Article précédemment publié sur CédricDeniaud.com Cette phrase n’est pas de moi mais est issue de Gartner, qui dans le cadre du prochain « Gartner CRM Summit« , nous donne ces prédictions sur le marché du CRM sur les prochaines années. Gartner met en avant l’importance pour une marque de se placer dans une démarche d’écoute, de dialogue [...]