Vous connaissez probablement pas la société Squidoo, par contre vous avez déjà entendu parler de Yahoo! Answers (ou Yahoo! Questions / Réponses en français). Squidoo vient de lancer un service dédié aux utilisateurs de Twitter avec un nom très simple TwttrStrm et qui a un principe simple : poser des questions sur Twitter et laisser [...]

Le Service Client sur un site Internet, à l’heure des médias sociaux, possèdent une formidable marge d’évolution et d’amélioration. Si l’on prend le cas des FAQs (Foire aux questions) qui demeurent, je trouve, un vestige de l’ère du Web 1.0, de nombreuses améliorations sont possibles dont l’utilisation d’un système de FAQ dynamique. En effet, la [...]